Garansi / Guarantee

Garansi atau Guarantee adalah salah satu komponen pelayanan yang terpenting dari kami, dengan pengalaman bertahun tahun dan untuk kepuasan pelanggan kami. Dengan bangga kami mempersembahkan Care Guarantee.

Care Guarantee adalah layanan istimewa dari Kami yang sama sekali tidak berkaitan dengan Garansi Pabrik ataupun Garansi Distributor. Berikut adalah penjelasan Keistimewaan Care Warranty dan penjelasan Standard Guarantee serta penjelasan Ketentuan Garansi :

Care Guarantee

• Kami Akan melakukan Quality Control (QC)  Produk yg dibeli sebelum dikirim.
• Care Guarantee berlaku apabila Ketentuan Garansi terpenuhi.
• Apabila barang yang di terima dalam 48 jam  terjadi  kerusakan akan kami ganti dengan unit baru.
• Lamanya masa Care Guarantee sesuai dengan yang tercantum pada data nota pembelian.
• Selama masa Care Guarantee apabila terjadi kerusakan akan kami pastikan produk yang kami terima akan selesai  di proses dalam 10 hari kerja. dan biaya pengiriman kembali dari IndoMitra ke konsumen adalah gratis.
• Apabila unit penganti kosong dalam masa Care Guarantee kami akan menawarkan produk yang setara tanpa dikenai biaya tambahan.
• Apabila masa Care Guarantee habis. Kami tetap melayani sesuai dengan perlayanan yang ada pada Standard Guarantee.

Standard Guarantee

• Standard Guarantee adalah garansi yang diberikan pabrik/distributor akan berlaku sesuai ketentuan yang ada di kartu garansi. dan tunduk dengan aturan service center produk bersangkutan.
• Dengan Ketentuan seperti yang tercantum di Ketentuan Garansi.
• INDOMITRA hanya sebagai perantara konsumen dan service center yang ditunjuk oleh Pabrik, Semua biaya yang timbul baik ongkos kirim atau biaya service lain semuanya akan kami  bebankan ke konsumen.
• Lama masa klaim tergantung kerusakan dan perfoma service center, normalnya memakan waktu 2 minggu sampai 3 bulan, selama masa Standard Guarantee estimasi waktu penyesaian adalah tanggung jawab Service Center Produk bersangkutan.
• Produk-produk yang mencantumkan Lifetime Guarantee adalah Tanggung jawab Pabrik dan Service Center yang ditunjuk.
• Apabila masa Standart Guarantee habis kami  tetap berusaha melayani Jasa  perbaikan dengan biaya tertentu.

Ketentuan Garansi

1. Nota berlaku sebagai kartu garansi (wajib di foto copy sewaktu klaim garansi).
2. Garansi hanya meliputi perbaikan dan pengantian sparepart.
3. Alnect Komputer Berhak mengantikan produk yang setara apabila produk tersebut sudah tidak tersedia lagi.
4. Lama Garansi service & sparepart hardware sesuai dgn yang tercantum di nota. (apabila tidak di cantumkan berarti  tidak garansi).
5. Garansi membutuhkan waktu untuk proses klaim garansi produk tersebut ke pabrik / Distributor / Service center.
6. Barang habis pakai seperti: Cartridge printer, fan, Battery dll atau kelengkapan produk seperti: adaptor, headset, kabel-kabel, battery, dll atau  yang diberikan sebagai bonus tidak garansi.
7. Garansi tidak termasuk biaya ongkos transportasi bila ada.
8. Garansi tidak meliputi kerusakan/kehilangan data dan software.
9. Hubungi kami untuk hal-hal yang lebih detail.

GARANSI BATAL APABILA:

• Tidak bisa menunjukan Nota atau Kartu Garansi.
• Segel rusak / segel cacat / ada coretan disegel / segel tidak ada. (baik segel indomitra ataupun segel distributor/pabrik)
• Nomor seri atau Tgl Segel tidak sama dengan yang tercantum di nota.
• Kesalahan pemakaian atau pemasangan user / bencana alam. Misal: salah tegangan, jatuh, tertumpah cairan, terbakar / hangus, tekena petir dan bencana alam dll.
• Barang telah diperbaiki pihak ketiga atau  Barang telah dimodifikasi.
• Barang tidak utuh atau cacat fisik (pecah, sompel, tergores, korosi).

Cara Claim Care Guarantee

1. Ambil Form Care Guarantee klikdisini
2. Isi dan kirimkan via email ke care@indomitraraya.com
3. Kirimkan barang beserta Form Care Guarantee yang telah terisi
4. Untuk lebih cepat nya anda bisa call atau sms marketing kami
5. Cek dengan seksama bila alat tidak ada kerusakan maka ongkos kirim dari INDOMITRA ke pelanggan wajib di tanggung oleh pelanggan.

Terima kasih

INDOMITRA GROUPS